Panduan Utama untuk Mengklaim Kompensasi Penerbangan (2025)

Daftar tas dan pembatalan penerbangan yang tertunda jauh lebih umum daripada yang diinginkan oleh para pelancong reguler. Jika Anda adalah tipe wisatawan yang biasanya terbang lebih dari sekali dalam setahun, kemungkinan besar Anda pernah merasakan kekacauan ini.

Dalam beberapa tahun terakhir saya harus menghabiskan 36 jam di Niger menderita panasnya sahara yang menyengat dengan pakaian musim dingin yang saya kenakan saat meninggalkan Inggris (pesawat berangkat tanpa menurunkan tas siapa pun…) dan pada kesempatan lain ditinggalkan di Dubai selama 18 jam karena penerbangan yang terlambat dari Manchester.

Pada kedua kesempatan ini, saya berhak atas kompensasi meskipun tidak ada maskapai penerbangan yang mengiklankan fakta ini secara tepat pada saat itu.

Apa yang dilakukan sebagian besar wisatawan jangan Sadarilah bahwa kompensasi mungkin merupakan hak sah Anda—dan ratusan juta pembayaran yang tidak diklaim masih tersisa setiap tahunnya.

Inilah sebabnya kami menyusun panduan epik utama tentang kompensasi maskapai penerbangan. Kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui termasuk:

• Ketika Anda berhak atas kompensasi
• Berapa banyak yang bisa Anda klaim
• Apa yang harus dilakukan jika maskapai penerbangan mengatakan tidak
• Kapan asuransi perjalanan Anda bisa turun tangan
• Dan masih banyak lagi.

Keterlambatan Penerbangan dan Kehilangan Bagasi Berdasarkan Angkanya

Sebelum kita mendalami prosesnya, mari kita lihat seberapa luas permasalahan ini sebenarnya.

Statistik Gangguan Perjalanan Udara Global:

• Pada tahun 2023 lebih dari 22% dari penerbangan secara global ditunda dengan waktu 15 menit atau lebih.
• Jumlah ini lebih dari 18 juta penerbangan yang terkena dampaknya.
• 2% dari seluruh penerbangan dibatalkan seketika.
• Menurut SITA, ada 26 juta tas yang salah penanganan pada tahun 2022 — sekitar 7,6 tas per 1000 penumpang.
• Rata-rata penundaan penerbangan yang terganggu di Eropa adalah 66 menit.
• Beberapa maskapai penerbangan telah menggandakan jumlah pembatalan dan penerbangan tertunda pasca-COVID
• Diperkirakan €5 miliar kompensasi tidak diklaim setiap tahun berdasarkan Peraturan UE 261 saja.

Pada dasarnya masalah rendahnya kinerja maskapai penerbangan merupakan masalah besar dan semakin parah. Haruskah kita membiarkan mereka lolos atau haruskah kita memukul balik mereka di tempat yang menyakitkan? Tepat di dividen pemegang saham…

Kapan Anda Berhak Mendapatkan Kompensasi Penerbangan?

Hak Anda untuk menuntut kompensasi bergantung pada tujuan penerbangan Anda dan alasan mengapa penerbangan tersebut terganggu. Berikut adalah perlindungan utama yang mungkin Anda ketahui bahwa kami sedang menghadapinya era penyusutan inflasi dimana maskapai penerbangan mengambil lebih banyak dan memberi lebih sedikit;

Kompensasi Penerbangan UE/Inggris (Peraturan UE 261/2004 + UK261)

Anda mungkin berhak mendapatkan antara €250–€600 jika:

rencana perjalanan 7 hari california selatan

• Penerbangan Anda tiba terlambat 3+ jam
• Penerbangan Anda dibatalkan kurang dari 14 hari sebelumnya
• Anda ditolak naik pesawat karena pemesanan berlebih

Ketentuan:

• Penerbangan berangkat dari bandara UE/Inggris (maskapai penerbangan mana pun) atau
• Penerbangan tiba di bandara UE/Inggris dengan maskapai UE/Inggris

Pembayaran berdasarkan jarak:

 Keadaan luar biasa (misalnya cuaca ekstrem) umumnya membatalkan kelayakan.

Peraturan AS

Kapan bepergian di AS . kompensasi sebagian besar terbatas pada:

• Penolakan naik pesawat (benturan yang tidak disengaja): Hingga 400% dari tarif sekali jalan Anda (maks 50)
• Tas hilang/rusak: Hingga 00 tas domestik atau ~00 tas internasional berdasarkan Konvensi Montreal

Lalu bagaimana dengan pembatalan dan penundaan?  Maskapai penerbangan hanya boleh menawarkan pemesanan ulang atau pengembalian uang tetapi tidak ada pembayaran tunai yang diamanatkan oleh undang-undang. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang Komitmen US Airlines di sini .

Kanada Brasil India dan Lainnya

Kanada (APPR): Hingga C00 untuk penundaan atau pembatalan dalam kendali maskapai Brazil : Diperlukan pengembalian dana penuh atau pemesanan ulang; hak tambahan berdasarkan ANAC 400 India : Kompensasi atas penolakan boarding dan penundaan namun pembayaran yang dibayarkan tidak terlalu besar (kisaran 5.000–10.000 Rupee India)

Cara Mengklaim Kompensasi Penerbangan (Langkah demi Langkah)

Inilah yang harus dilakukan jika penerbangan Anda dan Anda terganggu mengira Anda berhak mendapatkan kompensasi;

1. Simpan Semua Dokumentasi

• Penerimaan tiket elektronik boarding pass
• Tangkapan layar informasi penundaan atau pembatalan
• Komunikasi apa pun dari maskapai

Kami menyarankan Anda membuat catatan dan catatan dengan cermat. Fotolah papan pengumuman penerbangan dan tuliskan alasan penundaan yang diberikan oleh staf maskapai mana pun. Jika Anda bisa mendapatkan nama anggota staf, ini lebih baik lagi.

2. Cari Tahu Alasan Penerbangan Terganggu

Sangat penting untuk mencoba mencari tahu mengapa penerbangan ditunda.

blog perjalanan las vegas

• Maskapai penerbangan sering kali menyebutkan keadaan luar biasa (misalnya badai) meskipun sebenarnya masalah tersebut merupakan masalah operasional (misalnya kekurangan staf)
• Gunakan situs seperti FlightStats FlightAware atau Flightradar24 untuk memverifikasi penyebab penundaan

Maskapai penerbangan adalah entitas yang tidak tahu malu, terutama yang dikenal penerbangan murah dan akan berbaring di sini jika mereka bisa. Maret lalu penerbangan saya dari Manchester ke Dubai terlambat 2 jam. Pihak maskapai mengklaim hal itu terjadi karena ada penumpang yang jatuh sakit sebelum lepas landas dan harus dikeluarkan oleh paramedis.  Meskipun ada benarnya, faktanya penerbangan sudah terlambat 90 menit sebelum kejadian dan alasan penumpang jatuh sakit adalah karena ia terjebak di kursi maskapai tanpa AC selama 90 menit.

3. Ajukan Klaim Anda

Meskipun Anda tidak memiliki semua catatan Anda, tetap ada baiknya mencoba mengajukan klaim. Inilah yang Anda lakukan;

• Gunakan formulir kompensasi resmi maskapai penerbangan (biasanya terdapat di bagian Bantuan atau Kontak di situs web mereka). Kadang-kadang ini akan dikubur/disembunyikan.
• Nyatakan dengan jelas tanggal nomor penerbangan dan alasan klaim Anda
• Bersikaplah sopan namun tegas. Kutip peraturan yang relevan (EU261 APPR dll.)

Jika Anda tidak dapat menemukan formulir klaim mereka, kirimkan email ke layanan pelanggan mereka dengan 'Permintaan Kompensasi' sebagai header email. Saya telah menyusun beberapa template yang dapat Anda gunakan sebagai titik awal:

4. Tunggu Responsnya

• Maskapai penerbangan memiliki waktu hingga 30–60 hari untuk merespons
• Jika mereka tidak mau atau menolak Anda, maka eskalasi masalah ini secara tidak adil (lihat bagian selanjutnya)

Simpan uang tunai Anda dengan aman dengan ini sabuk uang . Itu akan sembunyikan barang-barang berharga Anda dengan aman ke mana pun Anda pergi.

Itu terlihat persis seperti sabuk biasa  kecuali untuk saku interior RAHASIA yang dirancang sempurna untuk menyembunyikan segepok uang tunai, fotokopi paspor, atau apa pun yang mungkin ingin Anda sembunyikan. Jangan pernah ketahuan lagi dengan celana terbuka! (Kecuali jika Anda ingin…)

Bagaimana Jika Maskapai Menolak Klaim Anda?

Maskapai penerbangan sering kali menolak klaim meskipun mereka jelas-jelas tidak punya alasan kuat untuk melakukannya. Ini sering kali merupakan upaya dengan harapan Anda akan bosan atau lupa meningkatkannya tepat waktu. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, hal ini kadang-kadang bahkan berbohong tentang alasan penolakan klaim seperti salah mengutip alasan penundaan.

Dalam SEMUA kasus, salah satu milik saya tips perjalanan teratas adalah bahwa masalah ini perlu ditingkatkan karena hal itu akan memaksa dilakukannya penyelidikan yang tepat.

Opsi Eskalasi:

ADR / Badan Penegakan Nasional (misalnya CAA di Inggris DGAC di Perancis) layanan Ombudsman (mediasi bebas dan tidak memihak) Gunakan perusahaan klaim seperti :
• Bantuan Udara
• Skycop
• Hak terbang
• KlaimKompas
• (Mereka akan mengambil ~25–35% dari pembayaran)
Pengadilan tuntutan kecil (terutama efektif di Inggris dan UE)

Apakah Saya Perlu Menggunakan Perusahaan Klaim Kompensasi Penerbangan?

Menggunakan perusahaan kompensasi penerbangan bisa menjadi langkah cerdas jika Anda tidak punya waktu, kesabaran, atau tenaga untuk mengurus sendiri maskapai tersebut. Perusahaan-perusahaan ini berspesialisasi dalam menavigasi birokrasi maskapai penerbangan dengan melacak bukti-bukti yang menyatakan hal-hal tidak masuk akal dan membuat klaim yang masuk akal secara hukum.

Jika gangguan penerbangan Anda terjadi dalam beberapa tahun terakhir, mereka sering kali dapat langsung memeriksa kelayakan Anda dan kemudian mengajukan klaim atas nama Anda. Hal ini sangat berguna jika klaim awal Anda telah ditolak dan Anda tidak yakin bagaimana cara meneruskannya lebih lanjut.

Namun ada trade-off di sini – kebanyakan dari mereka membebankan komisi sebesar 25–35% dari kompensasi Anda hanya jika klaim berhasil.

Jadi, jika kasus Anda mudah—seperti penundaan lebih dari 3 jam pada penerbangan UE — Anda mungkin ingin mencoba rute DIY terlebih dahulu. Namun jika maskapai penerbangan menunda-nunda kebohongan yang tidak jelas atau Anda berurusan dengan kerumitan hukum lintas batas dengan menggunakan perusahaan klaim, ini bisa menjadi perbedaan antara menyerah dan menerima pembayaran Anda.

10 tempat wisata terbaik di AS

Bagaimana dengan Bagasi yang Hilang atau Rusak?

Sejauh ini kami berfokus pada penerbangan yang terlambat dan dibatalkan, namun bagasi yang hilang atau tertunda sebenarnya jauh lebih membuat frustrasi dan lebih sering terjadi daripada yang mungkin Anda yakini.

Jika tas Anda tertunda hilang atau tiba dalam keadaan rusak;

• Laporkan di bandara sebelum meninggalkan area pengambilan bagasi
• Dapatkan PIR (Laporan Ketidakteraturan Properti) dan simpan salinannya
• Ajukan klaim dalam jangka waktu:
  • 7 hari untuk tas rusak
  • 21 hari untuk tas tertunda/hilang
• Anda dapat mengklaim hingga:
  • 00 (domestik AS)
  • €1300 / 00 (internasional – Konvensi Montreal)

Tip Pro: Dokumentasikan isi dan nilai tas Anda. Simpan tanda terima untuk segala kebutuhan penting yang Anda beli sambil menunggu bagasi Anda.

Bisakah Asuransi Perjalanan Membantu?

Mengklaim kompensasi kepada maskapai penerbangan atas penundaan penerbangan dan kehilangan bagasi adalah salah satu cara, namun terkadang pilihan lain adalah dengan mengajukan klaim asuransi perjalanan Anda .

Ketika Asuransi Melakukan Membantu:

• Pembatalan atau gangguan perjalanan (Anda sakit karena keadaan darurat keluarga, dll.)
• Koneksi tidak terjawab dan menginap semalam
• Kehilangan bagasi dan kebutuhan darurat
• Beberapa polis premium mencakup penundaan lebih dari 3+ jam dengan pembayaran tetap

Namun pastikan untuk memeriksa rinciannya di sini — banyak perusahaan asuransi perjalanan mengecualikan gangguan yang disebabkan oleh maskapai penerbangan (yang akan termasuk dalam undang-undang perusahaan penerbangan) dan bersikeras agar Anda mengajukan klaim dari maskapai penerbangan bahkan dalam keadaan ketika maskapai tersebut keras kepala.

Ingatlah juga bahwa mengklaim asuransi Anda berisiko meningkatkan premi Anda selamanya, jadi cobalah untuk tidak melakukannya kecuali Anda harus melakukannya.

Pada titik ini, saya pikir ada baiknya kita melakukan sedikit pencarian sampingan untuk membicarakan asuransi perjalanan secara umum. 

Sepatah Kata Tentang Sayap Keamanan ...

Secara pribadi kami tidak pernah melakukan perjalanan tanpa terlebih dahulu mengatur asuransi perjalanan dan kesehatan yang baik dan penyedia pilihan kami saat ini adalah Sayap Keamanan .

Saat ini sebagian besar Team Backpacker menggunakan SafetyWing yang menawarkan perlindungan asuransi kesehatan perjalanan yang sangat baik dan sederhana untuk pelancong jangka panjang dan pengembara digital.

Untuk detail selengkapnya, Anda dapat membaca tentang mereka  Paket Penting dan Lengkap Nomad di sini . Atau sebagai alternatif, Anda cukup menekan tombol di bawah untuk langsung membuka situs mereka.

di mana tempat terbaik untuk tinggal di boston ma

Tips Pro untuk Memaksimalkan Kesuksesan Kompensasi

Sebelum kita keluar, mari kita lihat beberapa tip pro untuk mengklaim kompensasi penerbangan dan maskapai penerbangan;

Bersikaplah gigih : Banyak maskapai penerbangan yang menolak SEMUA klaim awal dengan harapan Anda akan membatalkannya begitu saja Dokumentasikan semuanya : Terutama durasi penundaan di kedatangan bukan sekedar keberangkatan
• Ketahui hak-hak Anda sebelum terbang
Gunakan templat : Surat kompensasi yang sudah ditulis sebelumnya (seperti di bawah)

Pikiran Terakhir

Bagi kami, Mengklaim kompensasi penerbangan bukan hanya tentang mendapatkan kembali beberapa dolar. Ini tentang meminta pertanggungjawaban maskapai penerbangan atas kinerja buruk dan perolehan kembali mereka waktu, uang, dan kewarasan Anda . 

Baik itu €600 dari penerbangan yang dibatalkan atau mendapatkan penggantian untuk pakaian dalam darurat karena penundaan bagasi — Anda berhak untuk merasa utuh.

Jika penerbangan Anda terganggu baru-baru ini, periksa apakah Anda memenuhi syarat. Hal terburuk yang bisa mereka katakan adalah tidak….